Обращения по аккаунту, фотографии и персональным данным игры «Сказобой» принимаются разработчиком по электронной почте. Страница описывает порядок обращения; отправка заявления не требует работающей кнопки удаления внутри приложения.
Как обратиться
Откройте страницу поддержки, нажмите «Показать email» и отправьте письмо на указанный адрес. Для удаления аккаунта укажите тему «Сказобой — удаление аккаунта», игровой ID и адрес для ответа. Если к аккаунту привязана почта, по возможности отправьте письмо с неё. Отдельно укажите, если вы хотите удалить только фотографию, исправить конкретные сведения или прекратить распространение данных профиля.
Не присылайте пароль, одноразовый код, секрет установки, данные банковской карты или копию паспорта по собственной инициативе. Если принадлежность аккаунта нельзя установить по обращению, поддержка запросит необходимое соразмерное подтверждение. Публичного игрового ID самого по себе недостаточно для удаления чужого или спорного аккаунта.
Для гостевого аккаунта опишите, сохранился ли доступ к игре на исходном устройстве. До получения инструкции поддержки не удаляйте приложение и его локальные данные: это может затруднить подтверждение принадлежности профиля.
Что означает удаление
Закрытие аккаунта прекращает доступ к его серверному прогрессу, коллекции, рейтингу и оформлению. В обращении об удалении рассматриваются также связанные способы входа, активные сессии, загруженная фотография и персональные сведения в истории операций.
Удаление приложения, выход из профиля, отзыв доступа в настройках Яндекса или VK и выбор встроенного аватара не являются удалением игрового аккаунта. В частности, смена аватара сама по себе не удаляет ранее загруженную фотографию с сервера.
Сроки и результат
Запрос сведений об обработке рассматривается в течение 10 рабочих дней с получения надлежащего запроса; закон допускает мотивированное продление не более чем на 5 рабочих дней. По требованию о прекращении обработки применяется срок до 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением до 5 рабочих дней и с предусмотренными законом исключениями. При достижении цели или отзыве согласия, когда другое основание отсутствует, уничтожение выполняется не более чем за 30 дней после наступления соответствующего основания. Для незаконной обработки и неточных сведений применяются специальные, в том числе более короткие, сроки статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Действие отдельного согласия на распространение прекращается с момента получения оператором соответствующего требования.
Если отдельные сведения должны сохраняться по закону или для исполнения сохраняющегося обязательства, оператор сообщит основание, состав и срок такого хранения. Эти сведения не используются для продолжения обычной игры или новых несвязанных целей. Техническая история и резервные копии учитываются при исполнении требования; удаление не ограничивается скрытием профиля в интерфейсе.
После исполнения обращения поддержка направит ответ о результате. Если требование не может быть исполнено полностью, в ответе указываются основания и порядок дальнейшего обращения.